Cart
Algemene Voorwaarden voor VitaFloréal
1. Definities
1.1. In deze algemene voorwaarden gebruikt VitaFloréal de volgende termen met de onderstaande betekenis:
- Bestelling: de bestelling geplaatst door u via de Website van VitaFloréal;
- U/Uw: de natuurlijke persoon (consument) die de Website gebruikt en/of Producten koopt via de Website;
- Cadeaubon(nen): de door VitaFloréal uitgegeven cadeaubon(nen);
- Overeenkomst: de overeenkomst waarbij u Producten koopt via de Website;
- Product(en): de door VitaFloréal op de Website aangeboden Producten;
- VitaFloréal/Wij/Ons/Onze: VitaFloréal handelsnaam, gevestigd te Oosterspoorlaan 15,Hollandsche Rading, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93823584, bereikbaar via e-mail op info@vitafloreal.com;
- Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden;
- Website: de website van VitaFloréal, www.vitafloreal.com.
2. Overeenkomst tussen u en VitaFloréal
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op uw gebruik van de Website van VitaFloréal, elk aanbod gedaan door VitaFloréal en elke tot stand gekomen Overeenkomst.
2.2. Voor de totstandkoming van de Overeenkomst wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden beschikbaar gesteld via de Website en kunnen de Algemene Voorwaarden te allen tijde van de Website worden gelezen.
2.3. Alle aanbiedingen gedaan door VitaFloréal, hetzij mondeling, schriftelijk of telefonisch, zijn vrijblijvend, tenzij VitaFloréal uitdrukkelijk een termijn voor aanvaarding heeft opgenomen. De Website bevat derhalve geen bindende aanbiedingen, tenzij anders vermeld.
2.4. Aanbiedingen van VitaFloréal zijn gebaseerd op informatie die door u is verstrekt, en u garandeert dat deze informatie correct is. Een Overeenkomst komt tot stand door een schriftelijke of elektronische bevestiging van VitaFloréal.
2.5. VitaFloréal verzamelt en verwerkt uw persoonsgegevens in overeenstemming met onze privacy- en cookieverklaring.
2.6. VitaFloréal is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. In dat geval zijn de gewijzigde voorwaarden ook van toepassing op bestaande Overeenkomsten tussen u en VitaFloréal. Als de wijziging van essentiële voorwaarden voor u nadelig is, heeft u het recht om de Overeenkomst met VitaFloréal kosteloos te beëindigen binnen 14 dagen nadat VitaFloréal u heeft geïnformeerd over de nieuwe voorwaarden, onder voorbehoud van een opzegtermijn van 14 dagen.
3. Bestellingen
3.1. Door een Bestelling te plaatsen op de Website gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden. In principe ontvangt u direct na het plaatsen van de Bestelling een orderbevestiging. Vervolgens ontvangt u een e-mail wanneer uw Bestelling is verzonden (behalve in het geval van pre-orders).
3.2. Om een Bestelling te plaatsen, moet u een e-mailadres hebben. Het is mogelijk om te bestellen als bestaande klant of als gast.
3.3. Zodra u een bevestigingsmail heeft ontvangen, heeft u 4 uur tijdens werkuren (9.00 tot 17.00 uur) om uw Bestelling te annuleren of te wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice. De annulerings- en wijzigingsopties kunnen verschillen in het geval van (tijdelijke) promoties en acties. Raadpleeg onze Website voor dergelijke specifieke gevallen. Daarna kan de Bestelling niet meer worden gewijzigd.
3.4. VitaFloréal behoudt zich het recht voor om een Bestelling te wijzigen.
3.5. In het onwaarschijnlijke geval dat een Bestelling niet kan worden geleverd, wordt u zo snel mogelijk geïnformeerd. Als de Bestelling al is betaald, wordt geprobeerd de betaling terug te storten via de betaalmethode die u heeft gebruikt. Als de terugbetaling op een andere manier moet worden gedaan, zal VitaFloréal u hiervan op de hoogte stellen en u vragen contact op te nemen met de klantenservice die de terugbetaling zal afhandelen.
3.6. De orderbevestiging toont uw totale prijs, inclusief belastingen en verzendkosten. Dit is het moment waarop de Overeenkomst van kracht wordt.
3.7. Of een Bestelling kan worden geleverd, is afhankelijk van de beschikbaarheid. Wij kunnen de Bestelling annuleren, onder andere als: het Product niet beschikbaar is, de (verpakkings)materialen of grondstoffen niet beschikbaar zijn, de (factuur)gegevens die u heeft verstrekt niet correct of verifieerbaar zijn, als het een ongebruikelijke Bestelling is, als u jonger bent dan 16 jaar, als de betaling niet op tijd is gedaan of vanwege (andere) gebeurtenissen of omstandigheden buiten onze controle vallen.
3.8. VitaFloréal behoudt zich het recht voor om de uitvoering van haar verplichtingen op te schorten in geval van overmacht. Dit is in ieder geval het geval als van VitaFloréal redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat zij haar verplichting(en) blijft nakomen als gevolg van een bepaalde omstandigheid of gebeurtenis, zelfs als deze omstandigheid kon worden voorzien bij het sluiten van de Overeenkomst. Overmacht omvat in ieder geval (niet-limitatief): stormschade en andere natuurrampen, stakingen, oproer of oorlogsdreiging, ziekte van onvervangbare medewerkers, overmacht en/of niet (tijdige) nakoming door leveranciers van VitaFloréal, brand en andere ongevallen in het bedrijf, evenals alle overheidsmaatregelen die zijn genomen of uitgevaardigd en in het algemeen alle omstandigheden buiten de invloedssfeer van VitaFloréal.
3.9. De samenstelling van de Producten zoals vermeld op de Website zijn slechts richtwaarden en kunnen variëren, ook met het oog op mogelijke veranderingen in verpakkingsmaterialen, nieuwe regelgeving, de beschikbaarheid van ingrediënten en grondstoffen, ontwikkelingen in de Producten zelf en omdat de (grondstoffen van de) Producten afkomstig kunnen zijn van verschillende leveranciers. Verder hangt de weergegeven kleur en het materiaal van de Producten af van verschillende factoren, zoals schermkwaliteit, gebruik van een telefoon, desktop of tablet en verschillende omgevingsfactoren. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod op de Website binden VitaFloréal niet.
4. Betaling en prijzen
4.1. Prijzen en tarieven gecommuniceerd door VitaFloréal via de Website of anderszins zijn inclusief btw, verpakkingskosten en andere belastingen en/of heffingen die (mogelijk) op de Producten worden geheven, maar exclusief leverings- en transportkosten en exclusief in- en uitvoerkosten met betrekking tot de levering van Producten buiten de EU.
4.2. Als na de ingangsdatum van de Overeenkomst een of meer kostprijsfactoren een verhoging ondergaan, kan VitaFloréal de overeengekomen prijs verhogen. Dit is bijvoorbeeld het geval als belastingen worden verhoogd of inkoopprijzen voor VitaFloréal aanzienlijk stijgen. Als er sprake is van een prijsverhoging, kunt u de Overeenkomst ontbinden.
5. Levering en eigendomsvoorbehoud
5.1. Alle door VitaFloréal gecommuniceerde termijnen voor te leveren Producten zijn indicatief. Het zijn geen fatale termijnen. Als de (leverings)termijn die door VitaFloréal is gecommuniceerd wordt overschreden, zal VitaFloréal u zo snel mogelijk informeren. Als de termijn met meer dan 4 weken wordt overschreden vanaf het moment dat u de orderbevestiging per e-mail heeft ontvangen, heeft u het recht om de aankoop te annuleren en een terugbetaling van de aankoopprijs te ontvangen.
5.2. Verzending en transport van de Producten naar u vindt plaats op risico van VitaFloréal. Het risico gaat over wanneer u of een door u aangewezen derde de Bestelling accepteert. Dit betekent ook dat VitaFloréal niet langer verantwoordelijk is voor de Producten zodra u deze heeft ontvangen. Omstandigheden die zich voordoen na de levering van de Producten - zoals accidentele schade, verlies of diefstal van de Producten - zijn uitsluitend voor uw risico. VitaFloréal kan de Bestelling in meerdere delen leveren.
5.3. U bent verplicht de Producten in ontvangst te nemen op het moment dat deze aan u beschikbaar worden gesteld.
5.4. Als u VitaFloréal de verschuldigde kosten niet (tijdig) betaalt, behoudt VitaFloréal zich het recht voor om de levering van de Producten te weigeren totdat u alle verschuldigde bedragen heeft betaald, onverminderd (en dus niet in plaats van) andere rechten krachtens de wet of de Overeenkomst.
5.5. Alle door VitaFloréal geleverde Producten blijven eigendom van VitaFloréal totdat alle vorderingen die VitaFloréal op u heeft of verkrijgt onder Overeenkomsten (inclusief eventuele gerelateerde (incasso)kosten en rente) volledig zijn betaald.
6. Herroepingsrecht
6.1. U heeft het recht om uw Bestelling te ontbinden vanaf de datum waarop u de Bestelling heeft geplaatst tot 14 dagen na ontvangst van de bestelde Producten, zonder opgave van redenen. Deze bedenktermijn begint op de dag van ontvangst van het laatste Product van de Bestelling. Een Product wordt als ontvangen beschouwd wanneer het is geaccepteerd door u, een door u aangewezen derde, of bij een pakketafhaalpunt.
6.2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn van toepassing op bepaalde Producten, zoals vermeld in artikel 6.7 van deze voorwaarden.
6.3. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u VitaFloréal binnen de herroepingstermijn van 14 dagen op de hoogte te stellen. Dit kan via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan info@vitafloreal.com. Vermeld in uw bericht uw ordernummer en de producten die u wenst te retourneren.
6.4. Na uw melding van herroeping dient u de Producten binnen 14 dagen terug te sturen naar VitaFloréal. De kosten voor het retourneren van de Producten zijn voor uw eigen rekening.
6.5. VitaFloréal garandeert een volledige terugbetaling van de geretourneerde Producten, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten voor de heenzending, mits alle Producten in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst. Dit betekent dat de Producten niet beschadigd, bevuild, gewijzigd of gebruikt mogen zijn en dat alle hygiënezegels, labels, labels of prijskaartjes niet verwijderd mogen zijn.
6.6. VitaFloréal streeft ernaar om de terugbetaling zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw melding van herroeping, uit te voeren. VitaFloréal mag wachten met terugbetalen tot de Producten zijn ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de Producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt. De terugbetaling zal worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders met u overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling. Als u heeft betaald met een cadeaubon, ontvangt u een nieuwe digitale cadeaubon als terugbetaling.
6.7. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
6.8. Tijdens de herroepingstermijn dient u zorgvuldig om te gaan met het Product en de verpakking. U mag het Product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat u het Product slechts mag hanteren en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Indien u dit niet doet, bent u aansprakelijk voor de waardevermindering van het Product.
7. Klachtenbeleid
7.1 Klachten
Bij klachten over producten of diensten kunt u contact opnemen via info@vitafloreal.com. Wij doen ons best om uw klacht snel te behandelen en een oplossing te bieden.
8. Allergiebeleid