Cart
Klachtenbeleid
Bij VitaFloréal vinden wij klanttevredenheid uiterst belangrijk. Indien u een klacht heeft over onze producten of diensten, willen wij u vriendelijk verzoeken om deze zo snel mogelijk bij ons te melden. Hieronder vindt u onze richtlijnen voor het indienen en afhandelen van klachten.
1. Indienen van Klachten
1.1. Klacht vermelding
Als u een klacht heeft, kunt u deze indienen door een e-mail te sturen naar info@vitafloreal.com.
Vermeld in uw e-mail duidelijk uw naam, contactgegevens, ordernummer en een gedetailleerde beschrijving van uw klacht.
1.2. Wat te Vermelden
Om uw klacht snel en effectief te kunnen behandelen, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:
- Uw naam en contactgegevens.
- Het ordernummer van de aankoop.
- Een gedetailleerde beschrijving van de klacht.
- Eventuele foto's of andere documenten die relevant zijn voor de klacht.
2. Behandeling van Klachten
2.1. Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van uw klacht sturen wij u een bevestigingsmail binnen 2 werkdagen. Hierin informeren wij u over de ontvangst van uw klacht en geven wij een indicatie van de termijn waarbinnen wij uw klacht zullen behandelen.
2.2. Onderzoek
Wij zullen uw klacht zorgvuldig onderzoeken en doen ons uiterste best om dit binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht op te lossen. In sommige gevallen kan het onderzoek langer duren. Indien dit het geval is, houden wij u op de hoogte van de voortgang en de verwachte afhandelingsdatum.
2.3. Oplossing
Na het onderzoek zullen wij u schriftelijk (per e-mail) op de hoogte stellen van onze bevindingen en de maatregelen die wij hebben genomen of zullen nemen om de klacht op te lossen. Indien uw klacht gegrond blijkt, bieden wij een passende oplossing aan, zoals een vervangend product, een terugbetaling of een andere compensatie.
3. Escalatie
3.1. Onopgeloste Klachten
Als u niet tevreden bent met de oplossing die wij bieden, kunt u de klacht ter beoordeling voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of een externe geschillenbeslechter.
3.2. Externe Geschillenbeslechter
In Nederland kunt u zich voor geschillen ook wenden tot het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution), bereikbaar via https://ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Contactinformatie
4.1. Klantenservice
Voor vragen over ons klachtenbeleid of voor verdere assistentie, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@vitafloreal.com. Wij staan klaar om uw vragen te beantwoorden en u te helpen met eventuele problemen.
5. Privacy en Vertrouwelijkheid
5.1. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw klacht. Persoonsgegevens worden in overeenstemming met ons privacybeleid verwerkt en beveiligd.